Обращение руководства.

 Дорогие друзья!

 Более 10 лет мы вместе, за этот немалый срок технология широкополосного доступа прошла пусть от дорогой услуги для узкого круга специалистов, до привычного и доступного средства работы и отдыха.

Не один современный человек уже не мыслит свою жизнь без интернет, который стал для многих еще одим окном познания этого удивительного мира, средством общения, отдыха, надежным партнеров в работе и учебе.

Современные телекоммуникации развиваются настолько стремительно, что прошлые достижения уже стали историей, стратегии которые приносили успех - забыты, появилось много новые игроков в сфере телекоммуникаций, многие компании ушли с рынка.

 За этот немалый срок наша команда стала заметным участником рынка Москвы, Подмосковья и нижнего Новгорода, обеспечивая связью и другими сопутствующими услугами десятки тысяч жителей мегаполисов.

Изменяется облик городов, меняются технологии, услуги и наша организация, распред. сеть растет и меняется вместе с ними, постоянно подстраиваясь под потребности и нужды наших абонентов.

Москва всегда была для всей страны самым передовым и главным городом. Москва притягивает к себе все новое, необычное. Своими ресурсами и энергией она дала жизнь огромному множеству новых начинаний и идей, по этому мы очень благодарны правительству Москвы за то, что оно поддержала наш новый проект МОСНЕТ.

 Моснет задумывался командой IMSYS как новый шаг в развитии рынка телекоммуникаций, как эталон качества и доступности услуг, который мы несем за пределы нашего суетливого города.

 Жители Нижнего Новгорода уже почувствовали энергичный пульс столицы, более 3 лет мы оказываем услуги, доступные по ценам и рекордные по своим характеристикам, что внесло немалый вклад в развитие рынка этого региона.

На очереди другие города центрального и северо-западного региона.

 В тоже время мы заняли и новые для нас ниши на рынке телекоммуникаций. Ставя амбициозные задачи вещания цифровых каналов без абонентской платы и оказания услуг телефонной связи на основе классических и современных VOIP технологий по ценам ниже, чем у монополиста, добились успеха.

 Но тем не менее нам, как никогда нужна ваша поддержка и понимание.

За последние несколько месяцев серией работ, в т.ч. профилактических мы реорганизовали большую часть сети, теперь она готова для оказания услуг в разы большего объема.

Работа в этом направлении будет продолжена и в дальнейшем.

 Задуманная сетка тарифов серии MOS - это наш ответ современным реалиям рынка. Мы не даем высокую скорость "на время действия акции", как делают многие наши коллеги. Наше предложение открытое, понятное и на весь срок сотрудничества.

За прошедшие годы серьезно изменилось законодательство, появились новые требование регламентирующие технические и административные показатели услуг связи, вышли требования по защите персональных данных абонентов.

Новые услуги требуют новых обязательств, по этому мы приняли решение серьезно переработать договор и регламент предоставления услуг, уйти от непонятного большинству людей формы аферты к очевидной форме бумажного договора, в котором явно прописаны права и обязанности сторон.

Для снижения различных издержек и желая сделать акцент по оказанию услуг и обслуживанию абонентов - физических лиц в рамках отдельной компании, мы предлагаем переоформить отношения на специализированную организацию: ООО "МОСНЕТ".

Эти меры не в коем случае не являются ультимативными, клиент сам может решать какие условия, методы оплаты, способы списания средств и условия договора больше подходят для него.

По этому мы предлагаем своим абонентам заключить новый договор, на новые тарифы с новыми более выгодными условиями и новыми взаимными обязательствами.

 К сожалению выполнение нашей миссии вызывает озабоченность у коллег по рынку и непонимание ряда абонентов. Мне очень грустно читать в ряде блогов совершенно немотивированные отзывы о работе услуг.

Надеюсь, читая такие отзывы вы понимаете, что их не пишут люди, которые имеют с нами договорные отношения и могут обратиться для устранения своих проблем к команде технических специалистов, которые работают в режиме 24/7, находятся под моим непосредственным контролем и имеют жесткие рамки по их локализации.

 Наша организация всегда проводила политику открытости и лояльности в обслуживании и отношении к абонентам.

Ни одна просьба социальных и муниципальных структур не осталось не удовлетворенной. (Сейчас мы обслуживаем несколько сотен абонентских линий безвозмездно или по символическим ценам, в рамках различных социальных акций).

Все спорные вопросы, при наличии возможности, всегда решаются в пользу абонента.

У нас принято, что руководители всех уровней общаются с абонентами, непосредственно решают или курирует различные вопросы и претензии.

 Мы не можем позволить себе тратить ваши средства на PR, топ менеджеров, меркетологов, навязчивые методы рекламы и.т.д.

Мы не придерживаемся позиции что бизнес нужен для выжимания максимального коль-ва денег и последующей продажи.

Все что мы умеем, можем, делали делаем и будем делать - это работать над развитием сетевой инфраструктуры и обслуживанием.

Надеюсь на ваше понимание и поддержку.

тех. Дир. Свиридов В.А., команда IMSYS/MOSNET