Москва: +7 (495) 488-96-88
Н. Новгород: +7 (831) 211-85-85

Написать письмо

Перезвоните мне

ПЕРЕЗВОНИТЬ ВАМ?Все поля обязательны для заполнения

Кому адресован Ваш вопрос?

Менеджер технической поддержки

Менеджер финансового отдела

Менеджер по работе с юридическими лицами

Код проверки

НАПИСАТЬ ПИСЬМОВсе поля обязательны для заполнения

Кому адресован Ваш вопрос?

Менеджер технической поддержки

Менеджер финансового отдела

Менеджер по работе с юридическими лицами

Код проверки

Интернет

цифровая
телефония

цифровое
телевидение

Хостинг
и сервера

Видео
наблюдение

Абонентам >> Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

Приложение к Договору

от ____ . ____ . 200__ г.

/

 

 

 

 

 

Утверждены приказом генерального директора ООО «МОСНЕТ»

33 от 31 марта 2011 г.

ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ В СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ ООО «МОСНЕТ»

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Абонент – пользователь услугами связи по передаче данных и/или телематическими услугами связи, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).

Оператор – ООО «МОСНЕТ»– оператор связи, оказывающий услуги связи по передаче данных, за исключением передачи голосовой информации, и/или телематических услуг связи, в соответствии с Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, и ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.

Услуги – услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации, и/или телематические услуги связи.

Расчетный период – под Расчетным периодом понимается календарный месяц. В случае подключения Абонента к сети Оператора не с 1-го числа месяца Расчетным периодом является период с фактической даты подключения по последнее число месяца подключения.

Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к статистике Лицевого счета или доступа к соответствующим Услугам.

Автоматическая система расчетов (АСР) – автоматизированная система, осуществляющая процедуру расчетов с Абонентами.

Лицевой счет Абонента – счет в АРС Оператора, на котором учитываются операции, связанные с оказанием Услуг Абоненту.

Внесение денежных средств на Лицевой счет – авансовый платеж Абонента в пользу Оператора с указанием номера Лицевого счета и наименования оплачиваемой услуги.

Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Тарифный план (ТП) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.

Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с сетью связи Оператора.

Предоставление Абоненту доступа к сети связи – совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и (или) подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к сети связи Оператора.

Техническая возможность предоставления Абоненту доступа к сети связи Оператора – наличие незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора, позволяющей Оператору связи обеспечить возможность оказания Абоненту услуги связи, указанной в Заявке.

  1. СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ

  1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, а также настоящими Правилами, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту:

  • услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

  • телематические услуги связи.

  1. В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:

  • доступа к сети связи Оператора;

  • доступа к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора;

  • доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;

  • приема и передачи телематических электронных сообщений.

    1. Доступ к сети связи Оператора организован посредством абонентской линии UTP (витая пара категории 5е) от сети связи Оператора до помещения Абонента (технология Ethernet).

  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ

    1. Предоставление Абоненту доступа к сети связи Оператора может быть организовано только при наличии технической возможности.

    2. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, представляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабеля связи в целях подключения к сети.

    3. Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения в срок не более одного месяца со дня регистрации Заявки Абонента.

    4. Если наличие технической возможности подтверждается, Оператор оказывает Абоненту услугу по подключению не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня подтверждения наличия технической возможности, при условии присутствия Абонента в согласованный сторонами срок в помещении, подключение которого осуществляется.

Если ТП предусматривает крепление кабеля абонентской линии внутри помещения Абонента силами Оператора, представитель Оператора производит монтаж кабеля по доступной поверхности стен (пола).

До прибытия представителя Оператора Абонент обязуется:

  • определить трассу прокладки кабеля по помещению Абонента;

  • обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу);

  • удостовериться, что при монтаже кабеля по данной трассе не будут повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента;

  • удостовериться, что данная трасса не проходит вблизи источников повышенного высокочастотного электромагнитного излучения (мощные – свыше 0,5 кВт – бытовые и профессиональные приборы, инструменты, генераторы и т.п.).

    1. Оператор вправе не выполнять работы по монтажу абонентской линии и перенести срок оказания услуги по подключению на другой день, если Абонент не выполнил требования, установленные п. 2.4.

    2. При оказании услуг по подключению к сети, по предварительному согласованию с Оператором, Абонент может заказать проведение дополнительных монтажных работ, не предусмотренных ТП (демонтаж плинтусов, линолеума, установка кабельных каналов (коробов), крепление кабеля и т.п.). Данные работы подлежат дополнительной оплате согласно действующим тарифам Оператора. Оператор вправе отказать Абоненту в проведении дополнительных монтажных работ исходя из конкретных обстоятельств, в том числе в случае большой вероятности повреждения дорогостоящих элементов отделки помещения.

    3. Если ТП предусматривает настройку программного обеспечения компьютера Абонента в рамках оказания услуги по подключению силами Оператора, Оператор производит соответствующую настройку программного обеспечения компьютера Абонента в операционных системах семейства MS Windows. Настройка программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператором не производится, и данное обстоятельство не является основанием для уменьшения стоимости услуги по подключению.

    4. После завершения работ по подключению Абоненту демонстрируется работоспособность Услуг и при необходимости может выдаваться Информационный лист, содержащий сведения о необходимых параметрах настройки программного обеспечения, а также Идентификационные данные Абонента.

    5. Абонент обязан принять услугу по подключению непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив сотруднику Оператора письменную мотивированную претензию. Факт оказания Абоненту услуги по подключению оформляется Наряд-заявкой.

    6. Технические параметры доступа:

      1. Абонентский интерфейс доступа к сети Оператора: Ethernet.

      2. Если иное не предусмотрено ТП, полоса пропускания абонентского интерфейса (до узла связи Оператора) Оператором не ограничивается.

      3. Протокол передачи данных: TCP/IP версии 4 с поддержкой транспортных протоколов UDP и TCP.

    7. В зависимости от технологии логической организации связи на сети Оператора в качестве уникального идентификатора для пользования Услугами Оператор при подключении присваивает оконечному оборудованию Абонента статический IP-адрес или автоматически присваивается динамический IP-адрес.

  1. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ

    1. В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются услуги связи Оператором, используются действующие руководящие документы отрасли, регламентирующие технические параметры сетей и служб передачи данных.

    2. Фактическая скорость обмена данными зависит как от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, абонентской линии Абонента, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми абонентский терминал осуществляет обмен данными, так и от наличия иных услуг связи, оказываемых Оператором, в связи с чем Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания Услуги Абоненту.

  1. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ

    1. Оператор вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону Абонента.

    2. Оператор имеет право вводить фильтрацию входящего трафика по определенным портам протоколов TCP и UDP. Информация о текущих фильтрах содержится на сервере Оператора.

    3. Предоставляя Абоненту IP-адрес, Оператор вправе:

  • использовать приватные адреса из диапазона, определяемого стандартом IETF RFC 1918;

  • для организации доступа Абонента к ресурсам сети использовать технологию трансляции портов (NAT/NAPT) в соответствии с IETF RFC 3022 и (или) технологию прозрачного кэширования для протокола HTTP (transparent proxy). При использовании технологии NAT могут не работать протоколы, требующие реального или статического адреса, в частности любые серверные приложения и протоколы, требующие установки обратного соединения, например протоколы прямого обмена сообщениями, голосового общения и обмена файлами, протоколы, использующие транспорт отличный от UDP и TCP, и не поддерживающие NAT, в частности VPN-туннели IPSec. Ограничения использования Услуг, возникающие по указанным причинам, не могут рассматриваться как ненадлежащее исполнение Оператором его обязательств по Договору.

  1. В случае применения Оператором привязки IP-адреса к оконечному оборудованию Абонента для привязки используется аппаратный адрес (MAC-адрес) оконечного оборудования Абонента в соответствии с п.4.7 Договора.

  2. При использовании Услуг Абонент обязуется соблюдать следующие условия и ограничения:

    1. Соблюдать правила использования информационных ресурсов сети Интернет (далее – Сеть), установленные владельцами или администраторами этих ресурсов.

    2. Не отправлять по Сети информацию, распространение которой противоречит действующему законодательству РФ.

    3. Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели.

    4. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя.

    5. Не подключать для использования Услуг оборудование и (или) программное обеспечение, не сертифицированное в РФ надлежащим образом. Без письменного согласования с Оператором не устанавливать аппаратные либо программные маршрутизаторы и(или) proxy-серверы.

    6. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме – «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия:

  • массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;

  • несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;

  • использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

  1. Не использовать Идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность своих паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

  2. Не фальсифицировать свой IP-адрес, MAC-адрес своего оконечного оборудования, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.

  3. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

  4. Не использовать ресурсы сети Оператора для предоставления третьим лицам доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.

  5. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.

  6. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:

  • действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;

  • действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;

  • передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

  1. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая будет препятствовать недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:

  • открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);

  • общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);

  • средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.);

  • общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;

  • электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией услуги или без возможности ее отмены.

    1. Не производить подключение к сети Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительных приборов и устройств.

    2. Не использовать Услуги таким образом, чтобы создавать угрозу нормальному функционированию Сети и нормальной работе других пользователей Сети.

  1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

    1. Стоимость и система оплаты Услуг определяется выбранным ТП. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, предусмотренные действующим прейскурантом Оператора.

    2. Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора авансовых платежей. Авансовые платежи вносятся Абонентом по мере исчерпания средств на Лицевом счете. Порядок расчетов может быть изменен для Абонента по согласованию с Оператором. Изменение порядка расчетов оформляется Дополнительным соглашением к Договору.

    3. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, так и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы. Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится в разделе «Способы оплаты» на сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж.

    4. Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.

    5. Списывая средства с лицевого счета, Оператор вправе:

  • осуществлять в начале Расчетного периода списание полной суммы абонентской платы;

  • осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве аванса за основные услуги.

    1. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать:

- свою фамилию и инициалы;

- номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж;

- вид услуг, за которые вносится платеж.

Если способ осуществления платежа не позволяет указать все перечисленные выше реквизиты (например, при платеже через терминал моментальной оплаты и т.п.) Абонент указывает все реквизиты, которые есть возможность указать при данном способе платежа.

    1. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных организаций.

    2. Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Оператора. Данные Лицевого счета обновляются на сервере статистики не реже одного раза в сутки.

    3. Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Кроме того, узнать состояние Лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами.

    4. Абонент оплачивает все платежи за трафик предоплатой. Списание денежных средств (Абонентской платы) на начало периода происходит при условии наличия достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента.

    5. При отсутствии достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента, для списания за Услуги, действует порядок описанный в «Описании расчетов за услугу «Блокировка»» раздела 5.17 настоящего Приложения.

    6. Переход на другой тарифный план осуществляется только по окончании предыдущего расчетного периода.

    7. При расчете платы за дополнительный трафик, превышающий включенный в стоимость абонентской платы, величина объема трафика учитывается с точностью до 1 Байта (1 кБайт составляет 1024 Байт, 1 МБайт составляет 1024 кБайт, 1 ГБайт составляет 1024 Мбайт).

    8. Финансовая документация для Абонента формируется Оператором в соответствии с действующим законодательством РФ.

    9. Началом расчётного периода в учетной системе Оператора является момент однократного или частичного списания абонентской платы с лицевого счета Абонента за Услуги, предоставляемые Оператором, производящийся в 00 часов 00 минут 00 секунд.

    10. Окончанием Расчетного периода в учетной системе Оператора является 23 часа 59 минут 59 секунд последнего дня месяца.

    11. Порядок оказания услуг «Блокировка» и «обещанные платеж»

      1. Оказание услуги «Блокировка», происходит при условии наличия достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента. В случае отсутствия достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента, указанная услуга не оказывается.

      2. Если Абоненту необходимо временное приостановление доступа к Услугам при положительном балансе, он должен заранее, не менее чем за 1 (один) день до предполагаемой даты приостановления доступа к Услугам произвести блокировку путем совершения указанной операции в Личном кабинете Абонента, либо посредством обращения в службу поддержки Оператора. Если Абонент желает выставить блокировку с 1-го дня расчетного периода, то датой начала блокировки необходимо обозначить последний день предыдущего расчетного периода. Блокировка производится минимум на 14 дней, максимум — на 30 календарных дней за исключением блокировки, производимой в рамках акции Оператора «Летняя Блокировка».

      3. В том случае, если Абоненту необходимо временное приостановление доступа к Услугам при положительном балансе в соответствии с акцией Оператора «Летняя Блокировка», т.е. временное приостановление доступа к Услугам по инициативе Абонента в период с 3 июня по 31 августа включительно, он должен заранее, не менее чем за 1 (один) день до предполагаемой даты приостановления Услуг (но не ранее 2 июня и не позднее 30 августа) произвести блокировку путем совершения указанной операции в Личном кабинете Абонента, либо посредством обращения в службу поддержки «Оператора». Дата окончания акции Оператора «Летняя Блокировка» 31 августа в 23 часа 59 минут 59 секунд.

      4. По истечении срока блокировки, Абонент имеет право произвести следующую блокировку только через один полностью оплаченный расчетный период оказания Услуг.

      5. В случае использования Абонентом услуги «Блокировка», дата окончания Расчетного периода переносится на количество дней использования услуги «Блокировка».

      6. Оператор предоставляет Абоненту Услугу «Обещанный платеж» на срок до пяти дней (не более 120 часов), с даты и времени первоначальной активации Услуги на основании соответствующего обращения Абонента или путем самостоятельного выставления Абонентом данной услуги в Личном Кабинете Абонента. Оператором может быть отказано в предоставлении Услуги «Обещанный платеж» с даты и времени погашения задолженности по обещанному платежу сроком на один месяц при несвоевременном погашении Абонентом образовавшейся задолженности за оказанные Услуги. Возобновление возможности пользования Абонентом данной услугой происходит автоматически по  окончанию одного месяца с даты такого отказа Оператора.

  1. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

    1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются в Договоре.

    2. Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию.

    3. Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.

    4. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

    5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.

Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:

  • авария станционного (узлового) оборудования – в срок не более 5 рабочих дней;

  • авария магистральной линии связи – в срок не более 30 рабочих дней.

    1. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) на кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.

    2. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 7 Договора.

    3. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.), Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности согласно действующему прейскуранту Оператора.